ثبت شکایات
«صدای شما، کیفیت فردای ماست» — ثبت شکایت و رسیدگی سریع
در سنترال کامینز بر این باوریم که خرید یک قطعه، شروع یک ارتباط است؛ نه پایان آن. اگر در سفارش، کیفیت قطعه، زمان ارسال یا تطبیق فنی چیزی مطابق انتظار شما نبود، حق با شماست و ما موظف به رسیدگی هستیم. این صفحه تنها یک فرم نیست؛ تعهد ما به شفافیت، پاسخگویی و بهبود مستمر است.
هر شکایت شما مستقیماً در اختیار واحد کنترل کیفیت و پشتیبانی قرار میگیرد و تا حصول نتیجه، پیگیری میشود.
مراحل پیگیری شکایت در ۳ گام کوتاه:
- ثبت مشخصات: نام، شماره موبایل و در صورت وجود، شماره سفارش یا فاکتور را وارد کنید.
- تشریح موضوع: نوع مشکل را مشخص کنید؛ مغایرت قطعه با شماره فنی، کیفیت، ارسال یا سایر موارد.
- بررسی و پاسخ: کارشناس ما حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری با شما تماس میگیرد و راهکار جایگزینی، تعمیر یا بازگشت وجه را هماهنگ میکند.
نکته: برای رسیدگی سریعتر، شماره فنی (Part Number)، نام برند، مدل دستگاه و در صورت امکان عکس قطعه را ضمیمه کنید. تطبیق فنی دقیق، ریشهی بسیاری از مشکلات را پیش از ارسال حل میکند.
راههای ثبت شکایت و پیگیریک
| روش | توضیح |
|---|---|
| تماس تلفنی | شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸ و پنجشنبه ۹ تا ۱۳ با شماره پشتیبانی |
| واتساپ و روبیکا | ارسال متن، فاکتور و عکس قطعه |
تعهد ما به شما
- پاسخگویی به همه شکایات، حتی بدون شماره سفارش
- بررسی فنی قطعه مشکوک توسط کارشناسان تطبیق شماره فنی
- اعلام شفاف نتیجه: تعویض، بازگشت وجه یا راهکار فنی جایگزین
- یادگیری از هر اشتباه؛ هر شکایت ثبت شده به بهبود فرایند انتخاب، بستهبندی و ارسال تبدیل میشود